Práticas de Atendimento

Práticas de Atendimento, Encantamento, Prospecção e Fidelização de Clientes

Porque participar deste curso?

Ninguém mais discute que atendimento ao cliente é vital para a sobre vivência dos negócios. Sorrisos, gentilezas, educação são adjetivos imprescindíveis a quem está na linha de frente. Mas, não é só isso.

E os processos? Existem procedimentos? Os departamentos continuam se vendo isoladamente? Como desenhar políticas com foco no atendimento ao cliente? Quais parâmetros usar? Como medirá a satisfação do cliente? Conheça a filosofia da Disney sobre atendimento. Isso e muito mais nesse curso consagrado, com conteúdo de aplicação imediata.

Principais destaques de conteúdo:

A Importância da adoção, pelas empresas, de uma filosofia de atendimento de qualidade e, conseqüentemente, com foco no cliente;
O perfil ideal de competências dos profissionais que lidam com atendimento ao cliente nos dias de hoje;
O seu perfil de competências;
Diferenças entre perfil real e ideal;
Os 3 aspectos que norteiam a decisão da compra de produtos e serviços;
Qualidade do produto garante fidelidade?
Como o cliente define a qualidade no atendimento: apresentação de pesquisa com os 10 itens mais citados;
Quanto custa a insatisfação do cliente?
A falta de sintonia entre departamento e as suas conseqüências;
Os 5 “estraga serviços” no atendimento;
Gestão de serviços e relacionamentos;
Atendimento correto ao telefone: práticas que deram certo;
Lidando com as objeções e reclamações;
Como estabelecer a sintonia com clientes difíceis;
Criando uma política de encantamento ao cliente;
A filosofia Disney de atendimento e resultados.

Incluso: Coffee Break, Almoço, Material de Apoio, Apostila e Certificado

Data/Hora: 20/01/2011 das 08h00 as 17h30 (vagas encerradas)
Data/Hora: 02/04/2011 das 08h00 as 17h30 (vagas abertas)

Local: Hotel Tulip Inn Santa Felicidade
Av Manoel Ribas, 5480 - Curitiba - Pr

* Hospedagem preço especial para participantes, consulte!
** Pague antecipado em Boleto Bancário e garanta seus descontos - a Pré-Inscrição é apenas para garantir sua vaga, nesta primeira fase não há pagamento a ser efetuado. Garanta sua Vaga!!!

(*descontos por antecipação somente válidos para boleto bancário PagSeguro. Regras e valores serão enviadas após a pré-inscrição. Pague também através de cartão de crédito em até 18 vezes o valor à vista).

Forma de Pagamento: Boleto Bancário (após preenchimento da ficha de pré-inscrição receberá aviso para validação da sua pré-inscrição).